Ako môžete zabezpečiť bezpečnosť zákazníkov a zároveň im ponúknuť bezproblémový prístup k vašim službám?
Túto otázku si kladú spoločnosti všetkých veľkostí. Tradičná možnosť používateľského mena a hesla už nestačí – zákazníci očakávajú jednoduchosť, zatiaľ čo podniky potrebujú maximálnu bezpečnosť. Práve tu prichádza na rad správa identity a prístupu zákazníkov (Customer Identity & Access Management – CIAM) – riešenie, ktoré chráni identitu používateľov a zároveň zabezpečuje bezproblémový prístup k digitálnym službám.
Čo je CIAM a prečo ho spoločnosti potrebujú?
CIAM je oblasť správy identít a prístupu, ktorá sa zameriava na zákazníkov a externých používateľov spoločnosti. Na rozdiel od správy identít a prístupu (IAM), ktorá sa zameriava na interných zamestnancov, CIAM umožňuje spoločnostiam bezpečne overovať, autorizovať a spravovať účty zákazníkov.
Podniky, ktoré sa spoliehajú na robustné riešenie CIAM, ako je Okta Customer Identity Cloud (Auth0), získavajú niekoľko výhod:
- Zlepšená používateľská skúsenosť – rýchla a jednoduchá registrácia a prihlásenie (napr. prostredníctvom sociálnych sietí alebo biometrického overovania).
- Silnejšie zabezpečenie – eliminujte slabé heslá pomocou viacfaktorového overovania (MFA) a pokročilého zisťovania anomálií.
- Zlepšená konverzia a lojalita zákazníkov – hladký nástup a prístup k službám bez problémov
- Zabezpečenie súladu s predpismi (GDPR, CCPA, NIS2) – správna správa identít minimalizuje právne riziká a pokuty.
Ako CIAM zlepšuje bezpečnosť a zákaznícku skúsenosť?
Pozrime sa na kľúčové technológie, ktoré používajú moderné platformy CIAM.
1. Jednotné prihlásenie (SSO)
Namiesto toho, aby sa zákazníci museli registrovať pre každú aplikáciu alebo službu zvlášť, SSO im umožňuje prihlásiť sa pomocou jedného účtu do viacerých systémov naraz. To nielen zvyšuje pohodlie, ale aj znižuje riziko útokov spojených s opakovaným používaním hesiel.
2. Viacfaktorová autentifikácia (MFA)
Slabé heslá sú stále jedným z najčastejších bezpečnostných problémov. MFA pridáva ďalšiu vrstvu ochrany, napríklad tým, že:
- Biometrické overovanie (odtlačky prstov, Face ID),
- Push oznámenia v mobilnej aplikácii,
- Dočasné jednorazové kódy (OTP) prostredníctvom SMS alebo e-mailu.
To znamená, že aj keď útočník získa heslo zákazníka, bez ďalšieho faktora sa k účtu nedostane.
3. Adaptívne overovanie a odhaľovanie podvodov
Nie všetky overenia sú rovnaké. Ak sa používateľ prihlasuje zo známeho zariadenia a miesta, CIAM rýchlo povolí prístup. Ak sa však pokúsi prihlásiť z podozrivého miesta alebo neobvyklého zariadenia, systém môže vyžadovať dodatočné overenie alebo zablokovať prístup.
4. Integrácia so sociálnymi sieťami a prihlásenie bez hesla
Čím menej prekážok musia zákazníci prekonať, tým je pravdepodobnejšie, že dokončia registráciu alebo nákup. Možnosť prihlásiť sa pomocou Google, Facebook alebo Apple ID šetrí čas a eliminuje potrebu pamätať si ďalšie heslá. Ďalšou inováciou je autentifikácia bez hesla, ktorá umožňuje prístup prostredníctvom e-mailových odkazov, biometrických údajov alebo špeciálnych autentifikačných aplikácií.
Praktický príklad: Ako môže CIAM zlepšiť podnikanie?
Predstavte si platformu elektronického obchodu, ktorá predáva elektroniku. Bez CIAM by si zákazníci museli vytvárať samostatné účty pre každú krajinu, v ktorej spoločnosť pôsobí, čo by mnohých používateľov odradilo. Vďaka nasadeniu služby Okta Customer Identity Cloud (Auth0):
✅ Jednoduché prihlásenie – zákazníci sa môžu prihlásiť pomocou svojho Google alebo Apple ID.
✅ Bezpečnostné opatrenia – podozrivé pokusy o prístup sú automaticky blokované.
✅ Zvýšená konverzia – menej komplikácií pri registrácii znamená viac dokončených nákupov.
Prečo je CIAM nevyhnutný pre digitálne podnikanie?
Správa identít a prístupu zákazníkov nie je len o bezpečnosti, ale aj o zlepšovaní používateľskej skúsenosti a podpore obchodného rastu. V dnešnom svete je kľúčové nájsť rovnováhu medzi ochranou údajov a jednoduchým prístupom – a modernú rovnováhu poskytujú platformy CIAM, ako je Okta Customer Identity Cloud (Auth0).
➡ Má vaša spoločnosť správne riadenie identity zákazníkov? Možno je teraz ten správny čas na upgrade!
